Garantia da Prata 925

POLÍTICA DE GARANTIA — PRATA 925

Na Ortiz Pratas, prezamos pela qualidade e autenticidade das nossas joias. Todas as nossas peças são confeccionadas em Prata 925 e possuem garantia vitalícia referente ao metal nobre, conforme as condições descritas abaixo.

✨ O que a garantia cobre?

A garantia vitalícia da Prata 925 refere-se à autenticidade e composição do metal, garantindo que a peça comercializada como Prata 925 corresponde ao padrão informado pela Ortiz Pratas.

Em caso de dúvidas ou suspeita de problema relacionado à autenticidade do metal, entre em contato conosco para que a peça seja avaliada.

💎 Defeitos de fabricação

Defeitos decorrentes do processo de fabricação serão avaliados individualmente pela Ortiz Pratas.

Após o recebimento da peça, será realizada uma análise para verificar se o problema apresentado caracteriza defeito de fabricação ou se é decorrente de uso, conservação ou fatores externos.

Quando constatado defeito de fabricação, serão adotadas as medidas cabíveis de acordo com a legislação vigente.

🚫 O que NÃO é coberto pela garantia?

A garantia não cobre danos provocados por:

Mau uso ou utilização inadequada da joia;
Quedas, impactos ou amassados;
Quebras causadas por força, tração ou puxões;
Arranhões e marcas decorrentes do uso;
Desgaste natural da peça;
Contato inadequado com produtos químicos;
Perfumes, cremes, cosméticos e produtos de limpeza;
Cloro, água do mar ou outros agentes químicos;
Oxidação ou escurecimento natural da prata;
Danos causados por armazenamento ou conservação inadequados;
Alterações ou reparos realizados por terceiros.

Importante: o escurecimento da Prata 925 é um processo natural que pode ocorrer devido à reação do metal com substâncias presentes no ambiente e no próprio contato com a pele. Isso não significa que a peça deixou de ser prata 925 e não caracteriza, por si só, defeito de fabricação.

📲 Como solicitar uma avaliação?

Caso sua joia apresente algum problema, entre em contato conosco pelo WhatsApp (21) 99735-9437, informando o número do pedido e, se solicitado, enviando fotos ou vídeos da peça.

A análise será realizada pela nossa equipe, que orientará você sobre os próximos passos.

Ortiz Pratas 💙
Joias em Prata 925, feitas para acompanhar você por muito tempo.

Observação importante: a garantia oferecida pela Ortiz Pratas não substitui, restringe ou elimina os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Em caso de defeito de fabricação, serão respeitados os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.