POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — ORTIZ PRATAS

Na Ortiz Pratas, prezamos pela qualidade das nossas joias e pela transparência em todas as nossas vendas. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Por se tratar de uma loja online, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação de devolução poderá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, independentemente de haver ou não defeito na peça.

Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo informado e apresente o número do pedido.

Após a solicitação, serão fornecidas as orientações necessárias para o envio da peça.

O produto deverá ser devolvido em condições adequadas, acompanhado de sua embalagem e acessórios, sempre que aplicável.

Sendo exercido o direito de arrependimento dentro do prazo legal, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação vigente.

2. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO

As joias comercializadas pela Ortiz Pratas são confeccionadas em Prata 925 e possuem garantia referente à autenticidade e qualidade do metal, conforme as condições informadas pela loja.

Caso a peça apresente defeito de fabricação, o consumidor deverá entrar em contato conosco para que o produto seja analisado.

Após a análise, sendo constatado defeito de fabricação, a Ortiz Pratas realizará o procedimento cabível de acordo com a legislação aplicável, podendo ocorrer a substituição da peça, reparo ou outra solução legalmente prevista.

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, acidentes, quedas, impactos, mau uso, contato inadequado com produtos químicos ou qualquer outra situação decorrente da utilização incorreta da joia.

3. O QUE NÃO É CONSIDERADO DEFEITO DE FABRICAÇÃO

A garantia não se aplica a danos provocados por:

Mau uso ou uso inadequado da joia;
Quedas, impactos ou deformações;
Quebras provocadas por força ou tração;
Arranhões decorrentes do uso;
Contato inadequado com produtos químicos;
Alterações provocadas por produtos de limpeza, cosméticos ou outros agentes externos;
Oxidação ou escurecimento decorrentes das condições de uso e armazenamento da prata;
Desgaste natural decorrente do uso da peça.

Nesses casos, a troca não será realizada.

4. COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO OU ANÁLISE DE DEFEITO

Para solicitar uma devolução por arrependimento ou comunicar um possível defeito de fabricação, entre em contato conosco pelo WhatsApp:

📲 (21) 99735-9437

Informe o número do pedido e explique o motivo da solicitação. Poderemos solicitar fotos e/ou vídeos da peça para realizar uma avaliação inicial.

Após o recebimento do produto, a peça poderá passar por análise para verificar as condições apresentadas e, quando necessário, identificar se o problema é decorrente de defeito de fabricação ou de uso.

5. IMPORTANTE

A garantia oferecida pela Ortiz Pratas não elimina nem limita os direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará disponível para orientar você durante todo o processo. 💙

Ortiz Pratas — Joias em Prata 925.